Dal nostro pacco al tuo barattolo: spedizione e garanzia
In breve
I grani di kefir di latte si ordinano sul negozio ufficiale natural-probio.com e raggiungono l'Italia, l'Europa e molti altri paesi. Il pacco viene preparato entro 24-48 ore lavorative e ti arriva un codice per seguirlo. Verso l'Italia e il resto dell'Unione europea il viaggio dura 4-8 giorni lavorativi e la spedizione standard è senza costi. I grani sono protetti da una bustina ermetica e da un imballo robusto; se all'arrivo non ripartono, li rimpiazziamo senza costi o ti rimborsiamo.
- Preparazione
- 24-48 h lavorative
- Verso l'Italia
- 4-8 giorni lavorativi
- Spedizione standard
- Senza costi in Italia e UE
- Codice di tracciamento
- Sempre
- Garanzia
- A vita sull'attività
Comprare qualcosa di vivo online fa sorgere una domanda legittima: arriverà in buono stato? Qui ti raccontiamo cosa succede dal momento in cui confermi l'ordine fino a quando i grani entrano nel tuo barattolo, e come ti proteggiamo se qualcosa va storto lungo la strada.
Tempi e costi, paese per paese
| Dove | Durata del viaggio | Costo della spedizione standard |
|---|---|---|
| Italia | 4-8 giorni lavorativi | Senza costi |
| Altri paesi UE | 4-8 giorni lavorativi | Senza costi |
| Svizzera, Regno Unito, resto del mondo | Mostrata durante l'ordine | Calcolato nel carrello, prima del pagamento |
Ai giorni di viaggio si aggiungono le 24-48 ore lavorative di preparazione. Se devi far arrivare i grani in un posto lontano, o ti serve una data certa per un regalo, scrivici prima di ordinare: ti diamo un'indicazione entro 24 ore lavorative.
Come proteggiamo i grani in viaggio
Una coltura che non si arrende
Nati da procedimenti ancestrali, i grani di kefir di latte Natural Probio sono resistenti: diversi giorni di corriere, anche nei mesi caldi, non li spaventano.
Chiusi a tenuta
La bustina ermetica li isola dall'esterno per tutto il tragitto, fino alla tua cucina.
Un imballo robusto
Attorno alla bustina, un involucro protettivo che regge urti e lunghe distanze.
La garanzia come rete
Se dopo il viaggio i grani non si rimettono al lavoro, te ne mandiamo altri senza costi oppure ti rimborsiamo, per quanto sia durato il trasporto.
Due segnali da conoscere. Il primo: se la bustina ti arriva un po' gonfia, rallegrati, perché vuol dire che i grani hanno lavorato anche durante il tragitto. Il secondo: le prime due o tre preparazioni possono dare un kefir più liquido del solito, mentre i grani si riabituano alla tua cucina. La guida descrive entrambi i casi.
Le nostre garanzie, una per una
- Garanzia a vita sull'attività dei tuoi graniSe i tuoi grani, usati e conservati in condizioni normali, restano inattivi, li sostituiamo senza costi.
- Arrivo dei grani vivi, garantitoQualcosa non ti convince quando apri il pacco? Fotografa e scrivici, al resto pensiamo noi.
- Contenuto rovinato o mancanteTi rimandiamo quello che serve, senza che tu debba restituire nulla.
- Spedizione ferma per stradaChiediamo conto al corriere e, intanto, ti facciamo partire un altro pacco.
- Soddisfatti o rimborsatiSe il prodotto non è conforme, lo cambiamo o te lo rimborsiamo, a carico nostro.
Seguire il pacco, pagare, chiedere aiuto
- Il codice di tracciamento ti arriva per e-mail quando il pacco parte, e resta consultabile dal tuo account cliente e dalla pagina dedicata del negozio.
- Il pagamento avviene su una pagina cifrata, con Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay o Google Pay. Noi non vediamo mai i dati completi della carta.
- L'assistenza parla italiano, inglese, tedesco e spagnolo: scrivi a hello@natural-probio.com e ricevi una risposta personale entro 24 ore lavorative, spesso in giornata.
La rapidità è una delle cose che i clienti sottolineano di più. «Spedizione rapida. Prodotto superbo», ha scritto Elli su Trustpilot (traduzione dall'inglese).
Il giorno della consegna
- Apri subito
Verifica il contenuto senza aspettare. Una bustina un po' gonfia non deve preoccuparti.
- Avvia o metti in frigo
Se puoi, avvia il primo barattolo oggi stesso. Se no, la bustina resta in frigorifero qualche giorno.
- Chiedi se hai dubbi
Una foto, due righe, e ti diciamo come procedere. Se serve, scatta la garanzia.
Domande sulla spedizione
Un viaggio lungo può rovinare i grani?
È molto improbabile: sono colture resistenti, ben chiuse e ben imballate. E se proprio dovesse succedere, l'arrivo è coperto: grani nuovi senza costi oppure rimborso.
Ordino in pieno agosto: è un problema?
No, spediamo tutto l'anno. Ti chiediamo solo di aprire il pacco appena lo ricevi e di non lasciarlo al sole sul pianerottolo. Se i grani non ripartono, vale la garanzia.
Il tracciamento non si aggiorna da giorni.
Scrivici a hello@natural-probio.com con il numero d'ordine. Se la spedizione risulta bloccata, avviamo la verifica con il corriere e ti mandiamo un altro pacco.
Il corriere segna «consegnato», ma io non ho nulla.
Lo stato viene talvolta aggiornato in anticipo rispetto alla consegna effettiva. Se dopo un paio di giorni il pacco non c'è ancora, avvisaci e ce ne occupiamo noi, fino a un nuovo invio se necessario.
Ho cambiato idea sull'indirizzo.
Contattaci il prima possibile: finché il pacco non è partito, lo correggiamo senza problemi. Se è già in viaggio, valutiamo insieme la soluzione più pratica.
Ordina tranquillo, ovunque tu viva
I grani di kefir di latte viaggiano protetti e coperti dalla nostra garanzia, con istruzioni, guida e ricette nel pacco.
- Pacco pronto in 24-48 ore lavorative
- In Italia 4-8 giorni lavorativi, spedizione standard senza costi
- Grani nuovi o rimborso se non ripartono
- Garanzia a vita sull'attività
Grani da procedimenti antichi, unici e resistentiSpedizione in 24-48 ore, con tracciamentoGaranzia a vita sull'attività dei graniOltre 20.000 clienti nel mondo
